如何理解“組織及其環(huán)境”？
“組織及其環(huán)境”，是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)新增的要求，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系應(yīng)充分適應(yīng)組織自身情況和其面臨的內(nèi)外部環(huán)境狀況，組織的質(zhì)量管理體系的調(diào)整與變化應(yīng)基于內(nèi)外部環(huán)境的變化；組織的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整也應(yīng)充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。
對(duì)于目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略或規(guī)劃時(shí)，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析就變得尤為重要，同樣，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還需要對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)，以便在環(huán)境變化時(shí)企業(yè)能夠做出及時(shí)的調(diào)整。
① 識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)；
② 正確地認(rèn)識(shí)與把握管理者的任務(wù)與目標(biāo)；
③ 準(zhǔn)確把握問(wèn)題的現(xiàn)狀與趨勢(shì)；
④ 把握組織的條件和環(huán)境；
⑤ 明確解決問(wèn)題的方向與思路。
常用的分析組織環(huán)境的方法有：
1. 行業(yè)環(huán)境分析
行業(yè)是企業(yè)生存、發(fā)展的空間，也是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最直接產(chǎn)生影響的環(huán)境。企業(yè)開(kāi)展行業(yè)環(huán)境分析可以具有更強(qiáng)的針對(duì)性：
2. SWOT分析法
SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。利用這種方法可以找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開(kāi)的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，明確以后的發(fā)展方向。其優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面，是一種系統(tǒng)思維，而且可以把對(duì)問(wèn)題的“診斷”和“開(kāi)處方”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗(yàn)。
由于企業(yè)是一個(gè)整體，所以在做優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詳細(xì)的對(duì)比。如產(chǎn)品的實(shí)用性、新穎性，制造工藝成熟度與復(fù)雜性、銷(xiāo)售與服務(wù)渠道是否暢通，及價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)性等。如果企業(yè)在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)正是行業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵、成功要素，那么，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也許就強(qiáng)一些。需注意的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶的角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。
一般將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急和影響程度等，構(gòu)造SWOT矩陣。
3. 價(jià)值鏈分析
企業(yè)內(nèi)外的活動(dòng)按照價(jià)值增加情況可分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)在價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，也是企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈方式可以幫助企業(yè)分析確定價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)、保持和鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
基本活動(dòng)：涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)貨/運(yùn)輸和售后服務(wù)相關(guān)的各種活動(dòng)；
支持性活動(dòng)：涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、技術(shù)、采購(gòu)、后勤等公司范圍內(nèi)的輔助性活動(dòng)。
在價(jià)值鏈分析時(shí)，對(duì)下圖中的每個(gè)過(guò)程可通過(guò)明確價(jià)值活動(dòng)、分配成本、找出有別于其他企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)檢查價(jià)值鏈、與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較等五個(gè)步驟完成。
4. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
一般用于外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析。一般來(lái)說(shuō)，行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，分別為（1）同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、（3）替代品的替代能力、（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、（5）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。
（1）本條款的被審核部門(mén)一般是制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃或經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的部門(mén)（高層/總經(jīng)辦/企管部/辦公室）
（2）關(guān)注質(zhì)量管理體系與企業(yè)環(huán)境的適宜性。包括：公司是如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃的？制定時(shí)是否考慮了內(nèi)外部環(huán)境因素？?jī)?nèi)外部環(huán)境因素是通過(guò)什么方法確定的？是否有短期、中期、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃？
（3）環(huán)境變化的信息是否系統(tǒng)化的提交給管理評(píng)審？是否在定義范圍和確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)被考慮？
（4）公司是如何對(duì)這些內(nèi)外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審？相關(guān)信息是如何獲取、分析和利用的？
……
此外，雖然標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求，但很多企業(yè)還是根據(jù)該條款形成《組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序》，審核時(shí)會(huì)查看企業(yè)實(shí)際執(zhí)行效果如何。
一、關(guān)鍵詞解讀：
- 組織環(huán)境：指對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合，它不僅適用于營(yíng)利性組織，同樣適用于非營(yíng)利性組織或公共服務(wù)組織。一般來(lái)說(shuō)，組織環(huán)境指的是組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包含組織運(yùn)行的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。
- 外部環(huán)境：指政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、自然及相關(guān)方的影響；一般包括宏觀方面和微觀方面，它們影響著質(zhì)量管理體系的有效性。
- 內(nèi)部環(huán)境：一般指組織管理活動(dòng)的具體工作條件（人員能力、設(shè)施、財(cái)務(wù)、管理機(jī)制等）以及標(biāo)準(zhǔn)所強(qiáng)調(diào)的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境，影響到了管理體系的建立，實(shí)施，保持，改進(jìn)和效率。
對(duì)于目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略或規(guī)劃時(shí)，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析就變得尤為重要，同樣，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還需要對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)，以便在環(huán)境變化時(shí)企業(yè)能夠做出及時(shí)的調(diào)整。
二、組織環(huán)境的分析方法
由于組織環(huán)境影響組織的目的、目標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展和日常的生產(chǎn)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此需要采取可行的方法對(duì)內(nèi)部因素（如組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效）和外部因素（如法律的、技術(shù)的、競(jìng)爭(zhēng)的、市場(chǎng)的、文化的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的）進(jìn)行分析。分析組織環(huán)境的目的是確定解決辦法，所以無(wú)論采取何種分析方法，其所考慮的方面至少會(huì)涉及：① 識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)；
② 正確地認(rèn)識(shí)與把握管理者的任務(wù)與目標(biāo)；
③ 準(zhǔn)確把握問(wèn)題的現(xiàn)狀與趨勢(shì)；
④ 把握組織的條件和環(huán)境；
⑤ 明確解決問(wèn)題的方向與思路。
常用的分析組織環(huán)境的方法有：
1. 行業(yè)環(huán)境分析
行業(yè)是企業(yè)生存、發(fā)展的空間，也是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最直接產(chǎn)生影響的環(huán)境。企業(yè)開(kāi)展行業(yè)環(huán)境分析可以具有更強(qiáng)的針對(duì)性：
2. SWOT分析法
SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。利用這種方法可以找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開(kāi)的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，明確以后的發(fā)展方向。其優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面，是一種系統(tǒng)思維，而且可以把對(duì)問(wèn)題的“診斷”和“開(kāi)處方”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗(yàn)。
由于企業(yè)是一個(gè)整體，所以在做優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詳細(xì)的對(duì)比。如產(chǎn)品的實(shí)用性、新穎性，制造工藝成熟度與復(fù)雜性、銷(xiāo)售與服務(wù)渠道是否暢通，及價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)性等。如果企業(yè)在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)正是行業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵、成功要素，那么，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也許就強(qiáng)一些。需注意的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶的角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。
一般將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急和影響程度等，構(gòu)造SWOT矩陣。
3. 價(jià)值鏈分析
企業(yè)內(nèi)外的活動(dòng)按照價(jià)值增加情況可分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)在價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，也是企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈方式可以幫助企業(yè)分析確定價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)、保持和鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
基本活動(dòng)：涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)貨/運(yùn)輸和售后服務(wù)相關(guān)的各種活動(dòng)；
支持性活動(dòng)：涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、技術(shù)、采購(gòu)、后勤等公司范圍內(nèi)的輔助性活動(dòng)。
在價(jià)值鏈分析時(shí)，對(duì)下圖中的每個(gè)過(guò)程可通過(guò)明確價(jià)值活動(dòng)、分配成本、找出有別于其他企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)檢查價(jià)值鏈、與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較等五個(gè)步驟完成。
4. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
一般用于外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析。一般來(lái)說(shuō)，行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，分別為（1）同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、（3）替代品的替代能力、（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、（5）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。
三、本條款審核要點(diǎn)
因ISO9001認(rèn)證企業(yè)所在的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、管理水平等因素不同，在外部審核時(shí)，所審核的具體內(nèi)容以及方式方法可能有所差異，但核心內(nèi)容還是以標(biāo)準(zhǔn)條款為主。一般制造類(lèi)企業(yè)，外審前在準(zhǔn)備本條款資料或自查時(shí)一般以下述4條為主：（1）本條款的被審核部門(mén)一般是制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃或經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的部門(mén)（高層/總經(jīng)辦/企管部/辦公室）
（2）關(guān)注質(zhì)量管理體系與企業(yè)環(huán)境的適宜性。包括：公司是如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃的？制定時(shí)是否考慮了內(nèi)外部環(huán)境因素？?jī)?nèi)外部環(huán)境因素是通過(guò)什么方法確定的？是否有短期、中期、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃？
（3）環(huán)境變化的信息是否系統(tǒng)化的提交給管理評(píng)審？是否在定義范圍和確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)被考慮？
（4）公司是如何對(duì)這些內(nèi)外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審？相關(guān)信息是如何獲取、分析和利用的？
……
此外，雖然標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求，但很多企業(yè)還是根據(jù)該條款形成《組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序》，審核時(shí)會(huì)查看企業(yè)實(shí)際執(zhí)行效果如何。
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