一、概念

因果圖法又稱“魚骨圖”法，是一種尋找、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法，由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故也被稱為“石川圖”。

出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出造成問(wèn)題的所有因素，并將它們與質(zhì)量特性一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、并標(biāo)出重要因素的圖形就是因果圖，因其形狀似魚骨，故又稱“魚骨圖”。

因果圖的原理是：“某項(xiàng)結(jié)果之形成，必定有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其原因來(lái)”，屬于定性分析的范疇。

二、特點(diǎn)

因果圖法的特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷、實(shí)用、深入、直觀。它看上去有些像魚骨，問(wèn)題或缺陷在右面或左面，是“魚頭”，而“魚骨”上的“魚刺”就是產(chǎn)生問(wèn)題的原因及各原因之間的相互影響。

通過(guò)分析各項(xiàng)影響因素的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而尋求解決措施，就是使用因果圖的意義。因此，因果圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在QC小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。

三、因果圖的繪制

1.頭腦風(fēng)暴找原因

針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇類別方法（如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等），用頭腦風(fēng)暴法，分別對(duì)各類別找出所有可能的原因（因素），然后將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

2.對(duì)原因進(jìn)行歸類

人：人的因素，主要有人員數(shù)量、認(rèn)知、身體素質(zhì)、技術(shù)水平、操作熟練程度等。

機(jī)：機(jī)器的因素，主要有工具、設(shè)備完好性、加工精度等。

料：材料的因素，主要有原材料的質(zhì)量、數(shù)量等。

法：方法方面的因素，主要有操作方法、程序、工藝的科學(xué)性等。

環(huán)：環(huán)境方面的主要因素，有現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、天氣環(huán)境、管理環(huán)境等。

測(cè)：檢驗(yàn)、測(cè)量方法、工藝等。

3.繪制圖形要點(diǎn)：（以問(wèn)題缺陷在右面為例）

箭線：表示影響因素與問(wèn)題之間的關(guān)系。

方框：描述問(wèn)題與因素的內(nèi)容。

主箭線水平居中，且由左向右。主箭線處的方框?yàn)閱?wèn)題框，其它箭頭處的方框?yàn)橐蛩乜颉ＶЪ€的箭頭分別指向它的上一級(jí)箭線。



按此種方法對(duì)上述層門裝飾板脫膠原因歸類，繪制因果圖如下：

四、因果圖的使用

1.找到癥結(jié)

運(yùn)用因果圖可以幫助找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題。

因果圖上所有的末端原因就是重要原因。分析所繪制的因果圖上標(biāo)出的原因，從最低層次的原因中找出對(duì)質(zhì)量特性有主要影響的原因，對(duì)它們再次進(jìn)行分析、必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。

2.制訂要因?qū)Σ弑?/span>

當(dāng)利用因果圖確定了問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因（即要因），并經(jīng)確認(rèn)后，應(yīng)商討針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因制定對(duì)策或措施，去消除這些原因，以達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的。相關(guān)的原因和措施可以填入“要因?qū)Σ弑?rdquo;：

 
3.實(shí)施對(duì)策
按要因?qū)Σ弑硭_定的措施落實(shí)實(shí)施。
 
4.驗(yàn)證效果
對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行檢查，以確定相關(guān)措施有效，產(chǎn)生問(wèn)題的原因已得以消除，質(zhì)量特性已改善。為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形問(wèn)題再度發(fā)生，還應(yīng)將各項(xiàng)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫。