1、管理者推動：

　　在企業中建立一套新的管理體系，決不是一件輕而易舉的事，是需要傷筋動骨的，不但需要打破一些傳統觀念，而且還要使新的體系能夠在企業中生根、發芽、開花。它從基層到管理層，從一個部門到另一個部門，涉及的人員之多，關系之復雜，無疑這將是困難的。要克服這些困難，使管理體系的建立能夠獲得成功，捷徑之一--管理者推動這把利器。首先：管理者站在企業的上層，有利于觀察企業的情況，能夠看到企業的軟肋在哪里？有利于工作的開展。其次：管理者有利于推動部門與部門之間事務的協調，有利于監督上下級之間的工作。再次：管理者既是改革的帶頭人，又是改革的推動者。

　　2、質量方針：

　　是企業總的方向和目標，是企業的口號和旗幟。

　　3、 建立項目小組：

　　項目小組的組成有助于更好的建立和實施新的體系。在項目小組成員的組成上，應該是有所要求的，成員要有一定的組織協調能力、監督和實施能力。一般建議企業中上層管理人員或者部門負責人以上人員組成。

　　在質量體系實施的過程中有以下幾個質量控制點：

　　1、企業診斷

　　2、建立體系（參照標準、結合企業實際情況設立目標和范圍）

　　3、試運行（檢驗體系的可行性）

　　4、建立內部審核制度5、 管理評審6、 培訓（貫穿于所有階段的所有過程）

　　ISO9001認證體系在企業成功實現的經驗，我們可以借鑒應用在企業實施客戶關系管理中來，利用ISO9001規范的流程和成熟的運作模式為企業實施客戶關系管理提供方法。以房地產企業ISO9001認證為例，在房地產企業中，不妨我們把ISO9001的實施模式引進來，在房地產企業中得以應用和消化。房地產企業在滿足了管理者推動、公司實施客戶關系管理方針和目標明確、有了充分的資源可以利用的基礎上，應該在以下環節上加大力度。

　　1、客戶關系管理診斷。幫助公司建立切實有效的規范化、系統化、科學化、可操作性強的客戶關系管理體系，以滿足客戶關系管理的需要。能夠有效的控制整個客戶關系管理體系的建立，確保實施的成功性。在診斷中，充分了解企業在經營銷售、市場活動和客戶服務方面存在的問題，客戶從咨詢房子到買房子變成業主，直到后期的物業管理，再到客戶的價值升值，形成交叉銷售和鏈式銷售。在整個客戶的價值生命周期中，客戶關心和了解什么問題？企業需要了解和掌握客戶的哪些資料？如何細分客戶？客戶不滿意的原因是什么？有什么改進方法？每個問題如何通過信息化手段實現？等等諸如此類的問題要多了解。作為房地產企業多問些為什么，是有助于企業發展的。客戶關系管理廠商創智公司率先走企業診斷的路子，在行業應用方面取得突破性的效果，創智公司連續不斷接到房地產大單，也充分體現前期咨詢診斷的作用和效果。

　　2、客戶關系管理體系的建立，要根據企業的實際情況制定自己的目標和范圍，不可放大目標，也不能縮小目標。目標太高，不利于看到實施效果，容易產生負面影響； 目標太低，容易實現，但很難達到實施客戶關系管理體系的最佳效果。只有適合企業情況的體系才更能有助于企業的發展。例如房地產經營銷售部實施客戶關系管理的目標：在三個月之內，建立完善的客戶檔案資料，并能對部分數據進行分析；在六個月內，客戶資料完善，對潛在客戶和業主進行全面跟蹤和管理，并對經營銷售部的所有數據進行分析。對房地產企業來說，在六個月內整個公司客戶關系管理平臺建成，在各個部門得到初步完善；在一年內完成客戶關系管理體系的建立，對所有客戶數據可以進行分析，指導相關部門、人員制定計劃和目標，提高企業整體協同作戰能力，增強企業競爭力?？陀^的制定目標、建立體系才能很好評估客戶關系管理給企業帶來的價值，有比較，才會有進步。