如何設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)？
質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定，對企業(yè)整體的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理水平提升有著重要的意義。一個合理的質(zhì)量目標(biāo)，可以讓企業(yè)的質(zhì)量管理水平更上一層樓。
然而，有些企業(yè)在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時，沒有結(jié)合公司整體的質(zhì)量方針，也沒有做好相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集整理，對制定完成的質(zhì)量目標(biāo)也缺乏正確審核，還是老的思維方式，以致制定出來的質(zhì)量目標(biāo)只是空泛的口號，與公司實際、客戶需求產(chǎn)生偏差，也不能對企業(yè)的生產(chǎn)、管理直到指導(dǎo)作用，最終也難以落實，失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義。
那么，怎樣才能制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)呢？
1. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。
2. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化，目標(biāo)是可以測量的，應(yīng)具有可操作性和可評審性，以確定其實現(xiàn)的程度。
3. 質(zhì)量目標(biāo)分解展開到組織的相關(guān)部門和層次，下一級必須保證上一級目標(biāo)的實現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標(biāo)具體落實，圓滿完成。
4. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能激發(fā)員工的工作積極性。對于員工來說，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而對職業(yè)會增加滿意程度。因此，好的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是高于現(xiàn)狀、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的目標(biāo)。
5. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能提高檢測水平和服務(wù)質(zhì)量。為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，就要分析現(xiàn)行的檢測和服務(wù)中存在的問題，并針對問題根源，采取糾正措施和提出預(yù)防措施，以消除不合格或潛在的不合格。
實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程，實質(zhì)上就是質(zhì)量改進的過程。質(zhì)量目標(biāo)的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達到一個新水平的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也就達到了一個新的層次。從這個意義上來說，有些企業(yè)所制定的“質(zhì)量目標(biāo)”本身是企業(yè)早已全部實現(xiàn)了的，這種目標(biāo)除了顯示企業(yè)已100%完成“目標(biāo)”之外，沒有起到設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)所應(yīng)實現(xiàn)的目的，這種質(zhì)量目的實質(zhì)上是沒什么意義的。
然而，有些企業(yè)在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時，沒有結(jié)合公司整體的質(zhì)量方針，也沒有做好相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集整理，對制定完成的質(zhì)量目標(biāo)也缺乏正確審核，還是老的思維方式，以致制定出來的質(zhì)量目標(biāo)只是空泛的口號，與公司實際、客戶需求產(chǎn)生偏差，也不能對企業(yè)的生產(chǎn)、管理直到指導(dǎo)作用，最終也難以落實，失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義。
那么，怎樣才能制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)呢？
1. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。
2. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化，目標(biāo)是可以測量的，應(yīng)具有可操作性和可評審性，以確定其實現(xiàn)的程度。
3. 質(zhì)量目標(biāo)分解展開到組織的相關(guān)部門和層次，下一級必須保證上一級目標(biāo)的實現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標(biāo)具體落實，圓滿完成。
4. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能激發(fā)員工的工作積極性。對于員工來說，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而對職業(yè)會增加滿意程度。因此，好的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是高于現(xiàn)狀、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的目標(biāo)。
5. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能提高檢測水平和服務(wù)質(zhì)量。為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，就要分析現(xiàn)行的檢測和服務(wù)中存在的問題，并針對問題根源，采取糾正措施和提出預(yù)防措施，以消除不合格或潛在的不合格。
實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程，實質(zhì)上就是質(zhì)量改進的過程。質(zhì)量目標(biāo)的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達到一個新水平的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也就達到了一個新的層次。從這個意義上來說，有些企業(yè)所制定的“質(zhì)量目標(biāo)”本身是企業(yè)早已全部實現(xiàn)了的，這種目標(biāo)除了顯示企業(yè)已100%完成“目標(biāo)”之外，沒有起到設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)所應(yīng)實現(xiàn)的目的，這種質(zhì)量目的實質(zhì)上是沒什么意義的。
中認(rèn)佳研企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司是一家專業(yè)從事質(zhì)量管理體系咨詢的公司。公司薈萃了國際、國內(nèi)的一批專業(yè)研究"中小企業(yè)管理模式"的管理團隊及技術(shù)專家,專業(yè)對上海ISO9001認(rèn)證,上海14001認(rèn)證，上海三體系認(rèn)證，上海18001認(rèn)證的上海9001質(zhì)量體系認(rèn)證中心。